电商客服的工作职责

电商客服的主要职责包括以下几个方面： 解答客户咨询：当消费者在电商平台上浏览商品或购买过程中遇到疑问时，他们会通过在线聊天工具或客服热线联系电商客服。客服需要迅速、准确地回答客户的问题，解决他们的疑虑，从而促成销售。

网店客服的职责包括回复时间、买家分析、议价技巧、关联销售、产品分析、支付、告别环节。回复时间：快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复。买家情况分析：买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。关联销售：在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。

负责网店的日常销售工作，为顾客提供导购和问题解答服务，促进交易的达成。 接收订单，进行打单、查单等操作，并处理顾客的售后服务需求。 整理网店销售数据和资料，确保信息的准确性和及时更新。客户沟通与关系管理 与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意度。

电子商务客服的主要职责是处理客户的咨询和投诉，包括商品、物流、售后服务等方面的问题。他们还需解决交易中的争议，以及处理订单异常或缺货等情况。对于电商客服的技能要求包括： 打字速度：客服需要具备一定的打字速度，以便快速响应客户。虽然打字速度可以通过培训提高，但通常需要掌握一定的话术和技巧。

电商客服的工作职责包括： 通过淘宝旺旺与客户沟通，解答疑问，促进交易完成，并获取订单。 负责回复、跟进和反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单，及时准确地修改订单备注，进行订单跟进，并能解决一般的投诉和售后问题，跟踪物流信息。

我是学电子商务的,女,适合做跟单员,或报关员么?

报关员是需要考资格证，我也是做电子商务的，建议还是做电子商务吧，可以转做技术，SEO网络推广方面还是比较吃香的。电话营销结合网络营销还是比较有钱途的。

在外贸行业，有一种职位叫做跟单员，但其职责和工作环境对求职者，特别是女性，可能有不同的吸引力。女孩子可能更适合担任单证员或报关员，这些岗位在发展前景上相对更有保障。然而，业务员的工作更具挑战性，收入潜力巨大，但压力也大，初期接单不易，对英语水平要求极高，需要频繁与客户沟通。

具体适应的岗位名称是：报关员、外销员、单证员、跟单员、报检员、货运代理、企事业单位的会计人员、文秘人员、电子商务业务员、ZF外贸部门进出口业务管理人员等。

跟单员工作辛苦，且通常偏好男性，因为这个职位需要经常出差到工厂，并熟悉产品和技术。 单证员和报关员的工作相对轻松，主要涉及制作单据和政府部门的跑腿工作，但职业发展前景有限。 报关员需要考取相应的资格证书，而单证员则需要熟悉外贸流程。 选择哪种职业应基于个人兴趣和发展目标。

跟单员：主要后期跟进生产进程，定标贴，安排快递等琐碎的事情。外贸业务：这个跟国内做销售一样，只不过面对的客人是老外而已。报关员：主要跟海关打交道。单证员：负责订舱，报关，商检等，主要跟货代打交道。

跟单员和电子商务哪个比较有前程?

1、跟单员一般就是做服务工作，没什么危险的，但具体是不是骗子，面试的时候多观察就知道了，现在除了传销其他的都不危险，但传销也不会打跟单员的旗号，所以有兴趣就去面试吧。

2、外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类： 前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； 中程跟单是指“跟”到装船清关为止； 全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单。

3、外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指跟到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指跟到装船清关为止；而全程跟单是指跟到货款到账，合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围，而考试内容则仅为中程跟单范围为宜。

4、外贸方面涉及的证书有：国际贸易单证员证书，报关员，剑桥商务英语初级，中级，高级（BEC），国际商务师执业资格证书，大学英语四级，六级 也有用。本人觉得证书只是一道门槛，关键是面试的时候能否表现得好，还有工作的能力。外贸不但会说，也要会写，谈判技巧尤其重要，有时候证书没没那么重要。

跟单员和电子商务哪一个比较有前途

我觉得电子商务还是比较有前景一点的。因为电子商务也是一种技能，现在很多公司都需要电子商务的人才。如果做的好的话，能给公司带来很多的订单。但是跟单员的话主要的工作还是负责跟踪好订单，什么时候做货，什么时候货做好了出货。这个每个人培训一段时间后都能做。

报关员是需要考资格证，我也是做电子商务的，建议还是做电子商务吧，可以转做技术，SEO网络推广方面还是比较吃香的。电话营销结合网络营销还是比较有钱途的。

长期做跟单员没有前途，而且工作很枯燥但是这也是刚毕业的学生一个很好的学习机会，因为你一毕业还无法掌握接单的能力。所以做一段时间的跟单员有利于你认识产品和熟悉外贸流程但是跟单员不能做太长，毕竟工作比较枯燥，收入也不高，所以要争取做外贸业务员，自己接单努力点，相信自己。

个人建议你还是从外贸员做起比较好，想福田大厦，国贸大厦都有很多外贸公司，你从跟单员做起，慢慢熟悉整个流程了基本就能涨工资了，做外贸如果客户稳定小费很客观哦。

更有诱惑的是，跟单员做到一定的火候，则可以另立门户，自成一体，开设自己的公司。

外贸跟单不适合面试电子商务吗

所以，外贸跟单，有不少人利用闲暇时间做电子商务，这真心没什么门槛，也没啥压力。

电子商务，跟单员 我认为其实就是互补的，你可以做个跟单员利用电子商务，你也可以做电子商务利用跟单员沟通的技巧，相辅相成，缺一不可。我觉得电子商务还是比较有前景一点的。因为电子商务也是一种技能，现在很多公司都需要电子商务的人才。如果做的好的话，能给公司带来很多的订单。

要我选我肯定选业务员。因为业务员有挑战性，拿高工资的可能性也大。但如果求稳的话，跟单女孩子做做也还好的。但个人感觉没什么出息。